Irgendwie lief es in der letzten Zeit für einige Mitgliedsunternehmen nicht so rund im Service unseres Rahmenvertragspartners UPS wie in den Anfangsjahren.
Da es immer hilft, wenn man über Probleme redet, kamen am 18. Februar 2026 Versandleiter und Einkaufsverantwortliche aus Mitgliedsunternehmen, Kunden der byNIRO GmbH und Ansprechpartner von UPS bei uns im Hafenraum zusammen, um zu diskutieren, welche Möglichkeiten und Potenziale sie sehen, den Rückgang des Servicegrads bei UPS aufzufangen. Konstruktiv sollten gemeinsam tragfähige Verbesserungsvorschläge erarbeitet werden.
Nach wie vor ist der Rahmenvertrag mit UPS seit nunmehr 15 Jahren einer der erfolgreichsten Rahmenverträge in unserem Einkaufspool und nahezu alle Mitgliedsunternehmen nutzen ihn.
Daher war es uns besonders wichtig, diese Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben.
Die Unzufriedenheit einiger Mitglieder beruht in erster Linie auf einer abnehmenden Servicequalität an einigen Standorten bei Abholung und Zustellung, teilweise fehlen Ansprechpartner und die Prozesse bei der Reklamationsbearbeitung sind nicht hinreichend transparent.
Es war also an der Zeit, miteinander zu reden – alle an einem Tisch. Sehr konstruktiv und offen gestaltete sich der gemeinsame Workshop.
Nach einer kurzen Vorstellungsrunde gab es Informationen zum Rahmenvertrag mit UPS. Danach schilderten Verantwortliche aus unseren Mitgliedsunternehmen ihre Sicht auf die aktuelle Situation und UPS gab eine Einschätzung aus seiner Sicht.
Die identifizierten Schmerzpunkte wurden diskutiert und reflektiert. Anschließend ging es in Kleingruppen an die Erarbeitung von Lösungsansätzen und möglichen nächsten Schritte.
Dabei standen einige Schwerpunktthemen im Vordergrund: Kommunikation mit den Ansprechpartnern, klare Zuständigkeiten und generell die operative Sendungsabwicklung sowie die Zuverlässigkeit von Subunternehmern. Weiterhin thematisiert wurden Abrechnungsmodalitäten sowie die genutzten IT-Systeme und digitalen Schnittstellen. Hier ist es wichtig, dass auch die Nutzer des UPS-Rahmenvertrags ausreichend qualifiziert sind, um Informationen korrekt zu platzieren. Das gilt insbesondere für das Prozedere bei Reklamationen, Schäden und Sonderprozessen.
Am Ende des Nachmittags standen viele gute und klärende Gespräche.
Alle Seiten waren sehr zufrieden, mit dem wertschätzenden Umgang zugleich einen konstruktiven Austausch erleben zu können.
Als Ergebnis gab es eine To-do-Liste, die zeitnah umgesetzt werden kann.
Dankeschön an Kevin Maash, Nektarios Kornilakis und Hamadi Zouari von UPS, dass sie sich darauf eingelassen haben, in dieser Form unsere Themen zu diskutieren und mit uns diesen Workshop gemacht haben; an Dr. Sabine Hempen für die zielführende Moderation und an alle, die dabei waren und offen und lösungsbezogen dazu beigetragen haben, dass unsere partnerschaftliche Zusammenarbeit nachhaltig gestärkt wird.
